TORIVER ®

• Entregas

Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido y de su tamaño, estos términos se pueden conocer en el checkout de Toriver® al momento de realizar la compra. Se debe tener en cuenta que por peso volumétrico y destino se calcula un costo de flete que se puede confirmar previo al pago del pedido.

Toriver® no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Toriver®. En todo caso, la máxima responsabilidad de Toriver® por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (link para dirigir al cliente). En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Usuario, el artículo será regresado a Toriver® quedando el artículo a disposición del Usuario en cualquiera de las sucursales de Toriver® establecidas en el Sitio web sujeto a disposición, quedando liberado Toriver® de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario en la recepción del articulo comprado.

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• Limitación geográfica

Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México. No obstante lo anterior, Toriver® se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para Toriver®, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.

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• Riesgos de pérdida o deterioro del artículo

Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

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• Cambios

Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles al área de servicio al cliente de Toriver® para poder iniciar los procesos. En caso que se notifique sobre un cambio o devolución por fuera de rango de tiempo no se aceptará.

El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de Toriver®.

b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online y enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a Toriver®. Como garantía Toriver® cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.

Si el cliente está ubicado dentro del área de Xalapa Veracruz puede realizar el cambio en la tienda física de Toriver®, sin embargo es importante que se comunique primero con el área de servicio al cliente para validar la información.

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• Devoluciones

Una devolución se genera cuando un cliente no quiera contar con el pedido recibido y quiera el retorno de su dinero ya sea a través de un reembolso o un vale para comprar en Toriver®. No obstante es importante como se menciona anteriormente que la notificación debe realizar durante las 24 horas hábiles posteriores al momento en que fue recibido el paquete.

En caso de un retorno por un pedido que fue recibido en un mal estado (roto, siniestrado o abierto) se debe informar y presentar una prueba fotográfica al área de servicio al cliente de Toriver® para proceder con el requerimiento de devolución. En este punto debe decidir con el equipo de servicio al cliente si desea la devolución del dinero como reembolso o vale para comprar Toriver®.